Autonoleggio, il cliente giusto per te!
2 settembre 2008 | 
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Si prospetta un 2009 tragico per le vendite auto.
Nessuno compra più auto e l’unico mercato a tenere alta la bandiera sembrerebbe il mercato dell’auto aziendale cresciuto rispetto all’anno scorso del 5,9%.
Per te che sei un autoriparatore si prospetta un 2009 particolare, sicuramente con l’aumentare dei passaggi di proprietà avrai un bel numero di auto sfruttate che ti faranno molto spesso visita, ma se hai un marchio appartenente ad una casa automobilistica forse non farai lo stesso numero di interventi in garanzia del 2008.
Che ne sarà del tuo business?
Riuscirai a non rimanere soffocato dalla crisi?
Prima di tutto devi puntare ad avere un nuovo cliente, come accennato poco fa il mercato aziendale è in costante crescita, quindi devi mirare agli autonoleggi!
Come riuscire ad avere questo cliente?
Non è più semplice come una volta, quando si convenzionavano officine senza badare troppo allo standard qualitativo e al tipo di servizio offerto.
Con il passare degli anni sono cambiati molti aspetti, i clienti che noleggiano le auto sono molto più esigenti e pretendono delle strutture che sappiano soddisfarli a 360°.
Hai mai pensato di creare una piccola sala d’attesa per i tuoi clienti?
Cosa potresti inserire in quella saletta?
Oppure, hai mai installato un computer in accettazione?
Come lo utilizzi?
Con l’evento del Decreto Monti hai oggi la possibilità di riparare un’infinità di vetture, ma conosci tutti i piani di manutenzione?
Forse ti serve un software che ti permetta di visualizzare i piani di manutenzione e magari anche tutti i ricambi omologati alternativi all’originale.
Anche i tuoi collaboratori forse hanno bisogno di alcuni corsi di formazione, ti sembra un’idea sciocca?
Pensa solo che i tuoi accettatori sono le prime persone che entrano in contatto con il cliente e come si dice, la prima impressione è quella che conta!
Una volta accompagnai un mio amico a ritirare una vettura a noleggio preso un’officina convenzionata con l’azienda dove lavoravo.
Si presentò una specie di scimmione con una scatola di scarpe con delle chiavi ammucchiate dentro.
Dimmi tu se questo è il modo di consegnare un’auto ad un potenziale cliente.
Logicamente il mio amico non è mai tornato in quell’officina, neanche per il cambio di una lampada.
Spesso ci troviamo davanti a dei clienti esasperati, nevrotici che pretendono cose immaginabili, ma un accettatore preparato a dovere è in grado di gestire anche situazioni del genere.
Se per il tuo cliente il fermo dell’auto è una scocciatura talmente enorme da rovinargli la giornata, tu fai in modo che quel giorno diventi invece per lui indimenticabile.
Lasciati guidare da un partner serio e preparato, oggi purtroppo ci sono troppe aziende che per motivi commerciali hanno introdotto nel mondo dell’autonoleggio le officine/clienti, ma i risultati sono spesso catastrofici.
Nella gran parte dei casi vengono fatti firmare dei contratti senza un minimo di spiegazione, tariffe di manodopera troppo basse e nessun tipo di assistenza.
E’ anche vero che se il tuo partner ti presenta in questo modo al noleggio, mi sembra normale non poter discutere seriamente le condizioni economiche.
E se invece ti venisse fatta una pubblicità a regola d’arte con tanto di video ed interviste efettuate all’interno della tua officina?
Certo sarebbe tutta un’altra cosa, ma in Italia un marketing del genere non viene preso neanche come ipotesi.
Eppure ci sono aziende piccolissime negli USA che si pubblicizzano da soli, con una spesa minima e riuscendo ad avere un grande riscontro in termine economico.
Dorai fare attenzione ad alcuni aspetti, prima di tutto non puoi più pensare ed agire con la mentalità di un semplice artigiano, chiuderesti l’attività in pochi anni, Pensa e diventa un vero imprenditore.
Se pensi di avere questa mentalità allora sei sulla strada buona.
Giuliano Cosimetti
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